Centre d’appels 24h24

CENTRE D’APPELS -24h24      

Téléphone 01 39 23 13 51

 

LE CENTRE OPÉRATIONNEL DAPHILIOM  EST DÉDIÉ À LA GESTION DES APPELS D’ASTREINTE  24h24 – 7j7 

100.000 CABINES EN GESTION 80 À 100 DEMANDES D’INTERVENTIONS PAR JOUR EN FRANCE DÉLAI MOYEN D’INTERVENTION : 20 MINUTES

Créée en 2008, le centre de téléopérateur DAPHILIOM a pour mission essentielle d’accompagner ses clients.

C’est sa primauté tant historique que technique, qui permet aujourd’hui à DAPHILIOM de conserver une longueur d’avance sur son secteur et de revendiquer sa position de leader. Son expérience dans le secteur de l’ascenseur lui permet de proposer des solutions sur-mesure à ses clients en combinant l’expérience de ses opérateurs et la technicité de ses spécialistes en téléphonie.

Notre centre de télé-opérateurs réceptionne 24h/24 et 7J7 les demandes de désincarcérations et dépêche immédiatement un technicien du secteur  pour sortir les usagers bloqués dans l’ascenseur.

Toutes les conversations téléphoniques liées aux interventions sont enregistrées.

Notre logiciel web DAPHILIOM permet à nos opérateurs et nos clients de suivre en direct une intervention affectée, en cours et clôturée.  Ainsi nos clients ont les informations en direct de la situation de l’appareil avec des photos et peuvent envoyer leurs techniciens de secteur afin de procéder à la remise en fonction d’un appareil dans les délais.

Disponibilité

Plate-forme technique 24h/24 7j/7

Réactivité

Identification des besoins clients

Adaptation de l’organisation du service dans les plus brefs délais

Efficacité

Transmission des informations en temps réel aux clients et aux techniciens

Suivi & clôture

Garantir l’efficacité de l’intervention et de l’enregistrement des éléments techniques des interventions

Trois valeurs essentielles

1. Des clients satisfaits

Parce que l’excellence opérationnelle est l’un de nos engagements majeurs, au-delà de la mise à disposition de moyens techniques et humains, nous mettons en œuvre un plan de management de la qualité et de la performance avec un seul objectif : La satisfaction de nos clients.

2. Des services sur mesure

Des solutions globales sur mesure grâce à des services supports en téléphonie, en logiciel et informatique :

Compétences en intégration et conduite de projets.

Des prestations sur mesure et évolutives adaptées aux besoins

Le professionalisme des équipes renforcé par le recrutement et la formation systématique de chaque opérateur.

3. L’innovation

Une recherche permanente afin d’accompagner les besoins de nos clients à travers de nouvelles évolutions de prestations. Des moyens techniques, de qualité et évolutifs pour des prestations irréprochables.